Meilleure banque en ligne

La meilleure banque en ligne 2018 : utilisateurs, rédaction et clients

Etablir un classement des meilleures banques en ligne reste un exercice difficile car le résultat dépendra toujours des critères pris en compte pour réaliser ce classement. Dans une logique d'objectivité nous vous proposons un classement de "la meilleure banque en ligne" sous 3 angles différents : 1- Celui des internautes (votez en direct pour la banque en ligne de votre choix), 2- Celui de la rédaction de Banques-en-ligne.fr (classement établi d'après notre tableau comparatif, étude 2018), enfin en 3- En nombre d'ouvertures de compte sur le marché de la banque en ligne en France (déclaratif du nombre de clients par les banques en ligne).

Meilleure banque en ligne selon les utilisateurs

La meilleure banque en ligne 2018 selon les utilisateurs

A vous d'élire la meilleure banque en ligne 2018 ! Soyez objectif et ne commentez que la banque en ligne dont vous êtes clients. Déposez une note, un avis, des commentaires ; après relecture du modérateur nous publions les avis des internautes sur les banques en ligne. Le classement est établi dynamiquement de la meilleure moyenne à la moins bonne note. Par ailleurs, cet espace vous permet de consulter l'ensemble des avis des internautes sur la qualité de service offerte par les banques en ligne à leurs clients.

1er
102 avis
89%
d'avis positifs
89% d'avis positifs

L’avis des consommateurs sur Monabanq

Note moyenne des consommateurs sur Monabanq :
Excellent
Très bien
Moyen
Passable
Médiocre
60%
29%
6%
1%
4%
Voir tous les avis sur Monabanq
2ème
17 avis
Voir le détail 
65%
d'avis positifs
65% d'avis positifs

L’avis des consommateurs sur Orange Bank

Note moyenne des consommateurs sur Orange Bank :
Excellent
Très bien
Moyen
Passable
Médiocre
41%
24%
18%
12%
6%
Voir tous les avis sur Orange Bank
3ème
84 avis
Voir le détail 
68%
d'avis positifs
68% d'avis positifs

L’avis des consommateurs sur ING Direct

Note moyenne des consommateurs sur ING Direct :
Excellent
Très bien
Moyen
Passable
Médiocre
41%
27%
7%
6%
19%
Voir tous les avis sur ING Direct
4ème
32 avis
Voir le détail 
63%
d'avis positifs
63% d'avis positifs

L’avis des consommateurs sur Fortuneo

Note moyenne des consommateurs sur Fortuneo :
Excellent
Très bien
Moyen
Passable
Médiocre
22%
41%
6%
3%
28%
Voir tous les avis sur Fortuneo
5ème
avis
Voir le détail 
67%
d'avis positifs
67% d'avis positifs

L’avis des consommateurs sur Axa Banque

Note moyenne des consommateurs sur Axa Banque :
Excellent
Très bien
Moyen
Passable
Médiocre
50%
17%
0%
0%
33%
Voir tous les avis sur Axa Banque
6ème
78 avis
Voir le détail 
45%
d'avis positifs
45% d'avis positifs

L’avis des consommateurs sur Boursorama Banque

Note moyenne des consommateurs sur Boursorama Banque :
Excellent
Très bien
Moyen
Passable
Médiocre
33%
12%
12%
17%
25%
Voir tous les avis sur Boursorama Banque
7ème
22 avis
Voir le détail 
41%
d'avis positifs
41% d'avis positifs

L’avis des consommateurs sur Bforbank

Note moyenne des consommateurs sur Bforbank :
Excellent
Très bien
Moyen
Passable
Médiocre
23%
18%
0%
14%
45%
Voir tous les avis sur Bforbank
8ème
31 avis
Voir le détail 
32%
d'avis positifs
32% d'avis positifs

L’avis des consommateurs sur Hello bank!

Note moyenne des consommateurs sur Hello bank! :
Excellent
Très bien
Moyen
Passable
Médiocre
19%
13%
6%
3%
58%
Voir tous les avis sur Hello bank!

Meilleure banque en ligne 2018 selon la rédaction

La meilleure banque en ligne 2018 selon la rédaction de Banques-en-ligne.fr est établie selon un double critère ; d'abord qualitatif (largeur de l'offre : voir la page comparatif des banques en ligne) mais aussi quantitatif au travers des tarifs (paniers types de consommation de services bancaires consultables dans les rubriques "frais bancaires" et "banque par profil"). Ce classement de la meilleure banque en ligne 2018 par la rédaction est établi deux fois l'année.

Meilleure banque en ligne 2018 selon le nombre de clients

Ce classement de la meilleure banque en ligne est établi en considérant le nombre de clients par établissement français de banque à distance.

Banques en ligne 1er Janvier 2017 1er Janvier 2018 Evolution
Boursorama Banque 977 000 1 300 000 + 323 000
ING Direct 1 000 000 1 020 000 + 20 000
Fortuneo 600 000 670 000 + 70 000
Hello Bank 284 000 345 000 + 61 000
Monabanq 310 000 320 000 + 10 000

Classement au 1er Janvier 2018 :

Classement des meilleures banques en ligne

Les 6 critères pour bien évaluer une banque en ligne

Bien qu’elles bénéficient des mêmes avantages de fonctionnement au départ, les banques en ligne ne développent ni les mêmes offres ni les mêmes services. Au-delà, des tarifs attractifs, comment comparer les banques en ligne ? Des barrières à l’entrée à l’éventail des produits bancaires en passant par la qualité de la relation client, voici les critères à évaluer.

1. Les frais bancaires

Les banques en ligne se positionnent comme les banques les moins chères du marché. Nombreux sont les classements qui le démontrent quels que soient les profils des usagers, du jeune actif au cadre qui souhaite opérer des placements sur des produits boursiers. Hormis monabanq (2 € / mois), ouvrir un compte dans une banque en ligne peut être gratuit, tout comme l’accès à la carte bancaire. A cette gratuité, il faut ajouter les primes de bienvenue allant de 80 € à 160 €.

Comment différencier les banques en ligne sur le critère du coût ? En scrutant la gamme de la carte bancaire (une carte premium offre des garanties d’assistance et d’assurance bien plus larges à l’étranger notamment qu’une carte classique), les retraits et les paiements en devises étrangères (entre 1,94 % et 2 % des montants), le coût des irrégularités et des incidents (intérêts du découvert autorisé et non autorisé), et surtout les conditions de souscription et de gratuité.

2. Les conditions de gratuité

Si la gratuité est un argument attractif, il faut savoir que la plupart des offres sont soumises à des barrières à l’entrée telles que des conditions de revenus, de dépôt ou d’utilisation de la carte bancaire. Ainsi, la plus attractive, l’offre Welcome de Boursorama sans conditions de revenus est gratuite seulement si l’utilisateur réalise au moins une opération par mois avec sa carte bancaire. Sinon, il lui en coutera 5 € / mois.

En revanche, ouvrir un compte chez Hello bank!, Fortuneo et BforBank demande de respecter des conditions de revenus nets mensuels (respectivement 1 000 €, 1 200 € et 1 600 €). Chez ING Direct, pas de conditions de revenus comme pour l’offre Welcome mais, pour jouir d’une Gold MasterCard gratuitement, il faut verser tous les mois 1 200 € sur son compte en banque. En cas de non respect, le souscripteur devra s’acquitter de 5 €/ mois.

3. La qualité de la relation client

La relation client reste un critère essentiel de choix pour les usagers bancaires. L’absence d’agence physique des banques en ligne ne signifie pas pour autant que l’humain soit relégué au second plan, bien au contraire ! Pour contacter un conseiller bancaire (tous localisés en France), toutes font des efforts en proposant des canaux de communication pluriels : messages via l’espace personnel, appels téléphoniques à des plages horaires élargies, livechat, appel en visioconférence, réseaux sociaux, etc.

A titre informatif, Fortuneo a remporté le Trophée Qualiweb 2017 de la relation client dans la catégorie des banques en ligne, quand monabanq était élue « service client de l’année 2018 » pour la qualité de son support. Le déploiement des chatbot et des assistants virtuels, comme Djingo d’Orange Bank ou Hello bank! sur Facebook, devrait accélérer le temps, la qualité et la personnalisation des réponses.

4. Le dépôt de chèques et d’espèces

L’utilisateur sera aussi attentif à la possibilité ou non d’encaisser des chèques et des espèces en fonction de ses habitudes. Par exemple, toutes les banques en ligne autorisent le dépôt de chèque par voie postale, via l’envoi de bordereaux numériques, mais seules Hello bank! et monabanq proposent le dépôt dans des agences physiques, aux guichets et dans les automates BNP Paribas pour la première, et dans les automates du réseau CIC pour la seconde.

Anodin pour les adeptes de la dématérialisation, ce détail peut être handicapant pour des particuliers, des professionnels ou des associations qui doivent régulièrement encaisser des chèques ou des espèces. Notez que BforBank permet via son appli mobile MaBanque d’effectuer sa remise de chèque par mobile en photographiant son chèque et en l’envoyant en ligne. Cette solution n’évite toutefois pas l’envoi postal du chèque avec le bordereau mais dans une enveloppe inutile d’affranchir.

5. L’éventail et la qualité des produits bancaires

Les banques en ligne enrichissent constamment leur offre pour répondre aux attentes des clients. Néanmoins, toutes ne sont pas logées à la même enseigne, et l’absence de certains produits d’épargne, d’assurance ou de crédits peuvent poser problème. Seules Boursorama Banque et Hello bank! proposent par exemple un PEL-CEL. En termes de solutions de crédit, monabanq ne commercialise pas de crédit immobilier, mais distribue du crédit conso. C’est l’inverse pour Fortuneo et ING Direct.

Proposer des produits bancaires ne renseigne pas non plus sur leur qualité. Toutefois, les banques en ligne soignent leur image en lançant des produits justement de qualité, à l’instar de Fortuneo qui délivre un contrat d’assurance-vie parmi l’un des plus performants du marché. Autre exemple avec BforBank qui a décroché le Label d’Excellence 2017 des Dossiers de l’épargne pour son livret d’épargne. Boursorama montre aussi un attrait sur des produits extra-bancaires, illustré avec le lancement d’une assurance auto innovante connectée et sur-mesure baptisée Carapass.

6. La qualité et l’ergonomie des interfaces pour les clients

L’interface entre les clients et les banques en ligne prend toute son importance en l’absence d’agences physiques. C’est d’autant plus vrai que les usagers consultent de plus en plus régulièrement leurs comptes bancaires depuis leur ordinateur, leur tablette et bien sûr leur smartphone. Les banques numériques soignent donc cet espace d’échange comme ING Direct, lauréate du prix Excellence Client 2018, qui a été récompensée pour l’expérience utilisateur qu’elle promeut

Pour le client, il est essentiel d’être à l’aise en naviguant sur cette interface en comparant l’ergonomie et la fluidité. Il veillera aussi à découvrir toutes les fonctionnalités proposées en fonction là encore des attentes de chacun, du coaching budgétaire de monabanq jusqu’aux outils d’aide à la décision pour les boursicoteurs chez Fortuneo, en passant par l’espace communautaire d’ING Direct ou l’espace de partage Hello World d’Hello bank!.